跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理

跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理(楊文華)課程介紹：

課程背景：
    企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團隊合力，進而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。這一切的中轉(zhuǎn)點就是我們的部門管理人員，他們不僅需要協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外部的資源和關(guān)系，還要處理意見和沖突。當發(fā)生跨部門利益種突時，必須有效地發(fā)揮溝通效能，使得團隊繼續(xù)前行，實現(xiàn)組織既定的目標。所以部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為組織的重中之重。
    作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團隊是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部門的角度去考慮問題，在與其它部門溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素，是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性，是否從未想過溝通中的“表達的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復合化”。
    本課程將從多方面地闡述溝通管理，讓各個部門的管理者清楚的認知到作為部門主管的角色，其次，要提升各部門管理者的跨部門溝通及沖突處理能力。通過學習從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團隊溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結(jié)與反思。

培訓目標：
    快速發(fā)展的企業(yè)，由于部門設(shè)置多，職責分工細。企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間、人與人之間的溝通成本已經(jīng)成為是最大的隱性成本、溝通成本高的企業(yè)往往內(nèi)耗大、工作效率低、團隊氛圍差，跨部門的溝通常常影響公司整體運作效率，是現(xiàn)在企業(yè)必修的知識。
    通過本培訓幫助學員掌握溝通基本原則，先溝通情感再處理事情，熟練掌握內(nèi)部協(xié)作溝通的技巧，掌握溝通的結(jié)構(gòu)化方法以及面對問題時溝通行為的選擇策略。
認知：溝通的基本概念，不同風格的溝通特點及應對方法。
建立：管理者的責任意識與團隊管理的意識。
了解：平行溝通的思維方式及結(jié)構(gòu)化溝通的技巧。
掌握：跨部門溝通的核心要素。
學會：沖突管理的方法及原則。
感悟：高效溝通對團隊凝聚力及員工歸屬感的作用。

課程大綱：

第一章溝通思維與技術(shù)
一、管理的基本概念及管理溝通
1、管理的內(nèi)涵
2、管理溝通的基本原則
3、跨部門溝通與組織效能的關(guān)系
4、不同企業(yè)生命周期的跨部門溝通
學員討論：跨部門溝通中存在的問題
二、   管理溝通能力的提升
1、溝通的基本認知和溝通模式
2、溝通動機溝通技巧的關(guān)系
3、溝通的核心要素
4、溝通中的情感交流與信息交流
5、非正式溝通與情感賬戶
案例分析：什么是同理心
三、溝通思維提升
1、心智模式的自我認知
2、溝通思維的六層面分析
1）環(huán)境
2）行為
    3）能力
4）價值系統(tǒng)
5）身份
6）精神
學員活動：誰之責任
3、贊美是調(diào)整對方情緒的最好方法
4、防止卡普曼三角的誤區(qū)
5、消除跨部門溝通的六大障礙

第二章跨部門溝通與協(xié)作
學員活動體驗及分享：管理金字塔
一、  跨部門溝通中的核心要素
1、共同的目標
2、彼此信任的人際關(guān)系
3、制度的保障
4、工具及技巧
二、  怎樣做好跨部門溝通
1、什么是企業(yè)的共同目標，明確列出目標。
2、用同理心進行換位思考
3、信息傳遞與共享
4、認真遵守公司的制度。
5、溝通中的傾聽、提問與反饋技巧。
團隊活動：“收獲季節(jié)”
三、  跨部門溝通的技能
   1、溝通中的影響力塑造
   2、溝通中的特殊表達技術(shù)
      1）共情能力
      2）視覺化資料
      3）案例與故事
四、  跨部門溝通中的有效會議
   案例討論及分析：跨部門溝通的會議
1、會前工作
2、跨部門溝通會議的平行思維
3、六頂思考帽工具的運用
學員演練：六頂思考帽實戰(zhàn)演練

第三章跨部門溝通中的沖突管理
一、有效的沖突管理
1、正確認識沖突
   1）什么是沖突
2）沖突的來源
   3）沖突的原因分析
     測試：了解你處理沖突的風格
2、五種沖突處理方式
3、沖突解決的原則
    1）雙贏策略
    2）同理心
    3）妥善處理負面情緒
    4）適度的堅持和釋放誠意
4、沖突當中的情緒管理
    1）人際互助原則
    2）沖突中的思維彈性
    3）學會表達情緒
7、沖突管理中響應的原則
二、建立合作的企業(yè)文化
1．影響人們行為要素的分析
2．企業(yè)文化的形成
視頻賞析：
3.  顯性文化和隱形文化的特點及形成
三、管理者如何塑造團隊共同的價值觀
1.  影響行為要素的分析
2、企業(yè)文化的形成
3、顯性文化和隱形文化的特點及形成
1）明確團隊核心價值觀
2）用行為塑造習慣
3）樹立榜樣文化
4、團隊成員不同風格的溝通方式
 PDP性格測試
 
培訓講師：楊文華老師

教育及資格認證：
實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家、中國人民大學商學院客座教授、美國領(lǐng)導力中心CLS認證中心培訓師、稻盛和夫經(jīng)營研究中心盛和塾塾生、北京師范大學心理學院EAP導師、管理教練訓練導師（TMCC）。
講師經(jīng)歷及專長：
楊老師曾任中國遠洋集團、香港CTS集團、日企等大型企業(yè)及外企總經(jīng)理助理、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職務，是華夏銀行和海南航空高級顧問。多年為企業(yè)提供管理培訓咨詢服務期間，積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。
楊老師擅長以心理學的角度覺察人性，使用企業(yè)教練和情景管理的工具培養(yǎng)學員的實戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，培訓課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。
楊老師擅長講授的課程有：《高效能人士的七個習慣》《情境領(lǐng)導》《贏在執(zhí)行》《MTP中層管理》《卓越領(lǐng)導力》《高績效團隊》《360度高效溝通》《情緒壓力管理》《8090后管理》《員工職業(yè)化塑造》《管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》……。
培訓客戶及培訓風格：
楊老師曾培訓過眾多知名企業(yè)，其中包括：微軟(中國)、摩托羅拉、佳能、松下、三菱、西門子、中國電子科技集團、蒙牛集團、三元集團、沃爾瑪、康師傅集團、國美集團、美的集團、山東煙草、江西煙草、貴州煙草、三一重工、上汽集團、長春一汽、北京八方達客運、北京大容汽車、朔黃鐵路、華僑城、香格里拉、凱賓斯基、中鐵建工集團、山東濰柴動力、沈飛集團、中國民航、首都機場、中航集團、上海國際機場、中糧集團、中國神華集團、遠洋地產(chǎn)、萬科集團、永康房地產(chǎn)、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國航、東方航空、海南航空、廈門航空、金鹿航空、、中石油、中石化、國家電力中心、百全超市、中友百貨、翠微百貨……
楊老師的授課深入淺出，善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默風趣，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，運用情景演練與教練技術(shù)，增強學員參與性互動性，幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；
楊老師的培訓以開啟學員的智慧為出發(fā)點，側(cè)重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態(tài)，引導學員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。

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