反脆弱影響力——知己解彼的高情商溝通

反脆弱影響力——知己解彼的高情商溝通(顏玉)課程介紹：

課程背景：
    被譽為“我們這個時代最偉大的思想家”塔勒布在《反脆弱》一書中說道：世界是脆弱的，反脆弱就是一種“從不確定性中獲益”的能力。只有經(jīng)歷過脆弱，才能變得更加強大。我們在溝通時面對人際沖突，同樣可以在經(jīng)歷過風浪后獲得成長。
    良好的人際關系是一個人成功的基石，一個人的成功，15%取決天賦與能力，85%來自于溝通，而高情商在溝通中起著推波助瀾的作用。本課程運用心理學原理，通過對情商與溝通兩大模塊的結合，運用大量案例，深入淺出地幫助學員穩(wěn)定情緒內(nèi)核，從底層邏輯入手提升高情商溝通力，促進人際關系的和諧。

課程收益：
1、認識和了解情商與情緒，提升情商的三大核心能力；
2、應用高情商能力駕馭溝通技巧，促進人際和諧；
3、掌握化解人際沖突的溝通方法，提升“反脆弱”能力。

課程大綱：
 
第一部分 反脆弱影響力與高情商溝通
接龍：你對課題的三個關鍵詞如何理解？
一、反脆弱影響力
1、測試：玻璃杯、紙團與乒乓球
2、反脆弱：擁抱不確定
3、反脆弱影響力：在不確定性中獲益
二、高情商溝通
1、 情商；情緒智能
2、 溝通：聽和說
三、反脆弱影響力+高情商溝通
1、高中心參與者：高匹配度與共鳴
2、超級連接者：溝通時的神經(jīng)同步

第二部分 情商與情緒
一、討論：低情商有哪些表現(xiàn)
1、低情商的七宗罪
2、高情商的五大特質
二、情商EQ的五個維度
1、認識自身情緒
2、調適自我情緒
3、懂得自我激勵
4、識別他人情緒
5、管理人際關系
三、高情商的三種核心能力
1、延遲滿足
①視頻：棉花糖實驗
②延遲滿足的價值
2、共情能力
①情緒同頻
②語言共情
③行為共情
④情感反映
練習：照鏡子
3、情緒管理
互動：情緒的七個傳說
四、情緒的形成機制
1、三個大腦
2、杏仁核劫持
3、冰山原理
五、情緒的四種能量
1、喜悅：成長的力量
2、憤怒：守護的力量
3、悲哀：結束和再出發(fā)的力量
4、恐懼：保命的能量
互動：哪種情緒最好和最壞？
六、情緒管理的4A步驟
1、Aware覺察當下
互動：情緒猜猜猜
①當下觀察:深呼吸/觀察信號點/自問
②事后覺察：什么人/什么事/因為什么
③情緒與需求：馬斯洛需求層次理論
2、Accept接納自我
①白熊效應：越壓抑越反抗
②消極情緒的價值
案例：世界大戰(zhàn)是如何爆發(fā)的？
③情緒急救八段錦：吸氣、聞香、傾訴、行動、正念、寫作、撫摸、鼓掌
3、Analyze分析認知
①互動：你看到了什么？
②合理情緒ABC理論
③練習：非理性思維轉換
4、Adjust調整行為
①笑：學會 “迪香式微笑”
②動：行動和運動
③說：溝通、交流、表達、鼓勵
④觀：用心觀察真善美
⑤心：用心感受世界

第三部分 高情商溝通

一、人際溝通的三大障礙
互動：我說你畫
1、單向溝通
2、漏斗效應
3、“知識的詛咒”

二、高情商溝通的三A法則
1、接受對方
①接受差異
②放下偏見
2、尊重對方
①換位思考：以對方為中心
②良性互動：做好預先功課
3、贊美對方
①贊美的三個要點
②贊美對方的練習

三、高情商溝通的四個關鍵
1、“望”的技巧
互動：如何判斷最佳溝通時機？
①從肢體捕捉信息
②從表情察言觀色
互動：從肢體語言判斷需求
2、“聞”——傾聽技術
討論：如何及時回應客戶需求？
①傾聽的五個層次
②回應的五個層次
③同理心傾聽的3F法則
3、“問”——提問技巧
討論：如何通過提問達成共識？
①選擇提問方式：開放式問題與封閉式問題
②抓住關鍵詞
③用問題創(chuàng)造覺察
4、“切”——找準需求
① 馬斯洛需求層次理論
② 學會識別弦外之音

四、高情商溝通應用的兩個場景
1、上下級溝通
①PDP人格測試
②了解五種類型的上司
③開啟不同風格的溝通
2、跨部門溝通
①跨部門溝通的五個關鍵
②跨部門溝通沖突案例分享
五、高情商溝通化解人際沖突
討論：團隊中誰能成為超級連接者？
1、識別三種對話類型
①探究型對話
②情感型對話
③社會型對話
2、化解沖突的四個關鍵
①切忌否定對方和自我辯解
②及時說出對方的抱怨
③盡量使用夸張話語
④借用對方精彩臺詞
3、高情商溝通的五個步驟
①共情：語言匹配，情緒同步，俚語模仿
②認同：建立信任關系
③聚焦：引導客戶思考解決方案 
④確認：引導客戶接受解決方案
⑤收尾：致謝，注意服務表達禁語
①、 高情商說服的三個影響力
① 機情緒影響
② 輯利益影響
③身份形勢影響

講師：顏玉
最懂心理學的
職業(yè)素養(yǎng)提升專家

顏玉
中國百強講師
IPTA國際職業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢師
國家禮儀訓練師
曼秀雷敦前高級經(jīng)理
中山大學嶺南學院特聘導師
【個人履歷】
10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗、8年心理學工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。長期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學充分運用到管理中，創(chuàng)造出獨具匠心的管理與服務方法。
曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)高級經(jīng)理，擔任培訓規(guī)劃及管理工作。為公司培訓開發(fā)體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務體系，維護品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運營中積累了豐富的管理和服務經(jīng)驗。
在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合，總結出獨到的人才管理及客戶服務方法，直擊問題的關鍵，把握住企業(yè)及學員的 “痛點和難點”，真正讓學員學有所獲、學以致用。
在授課方面，致力于職業(yè)素養(yǎng)領域。針對企業(yè)不同層級的不同特點，開發(fā)出適合新員工、青年骨干與管理層的職業(yè)化系列課程，用心法結合技法、現(xiàn)場示范和學員深度體驗演練等模式，讓學員快速提升禮儀規(guī)范，促進養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。
顏玉老師具有為世界500強頂級企業(yè)服務的豐富經(jīng)驗，其專業(yè)能力及經(jīng)驗超越于國內(nèi)大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！
【培訓課程】
● 《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
● 《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關訓練》
● 《青年骨干職業(yè)素養(yǎng)行動訓練》
● 《壓力與情緒管理》
● 《三問搞定職業(yè)規(guī)劃》
【項目經(jīng)驗】
● 2019年，先后為蘇寧易購、花都廣信、韶關電信、麗水云和供電局等單位進行《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》課程培訓，有效提升禮儀水平，塑造企業(yè)形象；
● 2019年11月，為梅州電信進行5期《商務禮儀與談判技巧》培訓，對提升政企中心客服經(jīng)理等崗位人員提升服務形象與談判能力，為年底業(yè)績沖刺打下臨門一腳的堅實基礎；
● 2019年6~8月，為吉林省交行、安徽省交行、重慶交行等進行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關訓練》培訓，讓職場新人能盡快適應角色，融入企業(yè)文化；
● 2019年7~8月，為天津民生銀行、福州民生銀行、汕頭民生銀行等進行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關訓練》培訓，得到學員的廣泛擁戴與客戶好評；
● 2019年7~12月，為東莞移動進行5期《壓力與情緒管理》培訓，并進行現(xiàn)場輔導，大大緩解一線員工的壓力，提升情緒管理的能力。
……
【授課風格】
● 內(nèi)功深厚，風格清新；
● 多元教學，互動性強；
● 場景化教學，所學即所用。
【課程特色】
● 企業(yè)管理與心理咨詢的完美結合；
● 案例分析與現(xiàn)場體驗的交互進行；
● 教學場景化與工具化的靈活應用。
【授課見證】

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