中層經理團隊管理之-跨部門溝通與協(xié)作

中層經理團隊管理之-跨部門溝通與協(xié)作(冉云帆)課程介紹：

—同心山成玉,協(xié)力土變金—

課程背景：
獨善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通與協(xié)作問題的根源，如何提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通與協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在

課堂形式：學員分組，4-6組

課程設計：
 ◇ 第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎
 ◇ 第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧 
 ◇ 第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機制
 ◇ 第四章、跨部門會議管理 

課程目標：
通過本課程的學習您將掌握跨部門溝通與協(xié)作的原理和目的、提升跨部門人員的溝通與協(xié)作技能；了解跨部門溝通與協(xié)作的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；學習成功企業(yè)溝協(xié)作體系搭建模式掌握跨部門協(xié)作的解決方法，減少沖突，增進合作。

課程大綱：

第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎
1、跨部門溝通與協(xié)作的障礙
 組織分工不明確
 各部門目標存在差異
 不容忽視的“部門墻”
 客觀存在的個體差異
 溝通能力與技巧問題
 橫向溝通機制不健全
 企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通與協(xié)作的六項基礎
3、跨部門溝通與協(xié)作時應具備的態(tài)度
4、跨部門常見的五心困境
 雙贏心困境
 投資心困境
 責任心困境
 同理心困境
 大局心困境

第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
 表達方
– 精確
– 簡單
– 標準化
 受話方
– 傾聽
– 重復要點
– 確認
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
5、面對沖突
 先認同、再解釋、避免爭鋒
 雙方在爭執(zhí)時應把焦點放在問題上。
 沖突管理的五種模式

第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機制
1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城
互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作
2、跨部門協(xié)作的四類關系
 服務協(xié)作
 指導協(xié)作
 管控協(xié)作
 情感協(xié)作
3、服務協(xié)作現狀及解決之道
 建立內部客戶的企業(yè)文化
4、指導協(xié)作現狀及解決之道
 提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
4、情感協(xié)作現狀及解決之道
 關注公司整體，投資情感帳戶
 輪崗機制
 客戶經理負責制
 跨團隊溶煉機制
互動環(huán)節(jié)：采購經理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現狀及解決之道
 主動溝通機制
 灰色地帶處理機制
 下個部門考核與工作協(xié)調機制
 接口流程標準化機制
 跨部門工作的主導機制
 高階領導協(xié)調機制
 沖突處理機制

第四章、跨部門會議管理
1. 高效跨部門會議的六大特征
 只有在必要時才召集
 會議前認真籌劃
 擬定及分發(fā)議程表
 一切按部就班
 作出評價及歸納
 記錄所有決定、建議及責任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責
5、跨部門會議中的溝通技巧
 化對立為合作
 頭腦風暴模式
 換位思考-站在對方的角度
 多難問題要有自已的一招

講師介紹
冉云帆
流程管理專家、生產質量管理專家
浙江大學、同濟大學等多所大學特聘講師
搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師
時代光華特聘講師
財富中國高級顧問
多家公司長年管理顧問
上海市注冊管理咨詢專家

冉云帆老師在近二十年的工作經歷中有八年大型企業(yè)管理經歷，先后擔任某上市公司企人事經理，高級經理等管理職務；
2003年，進入管理咨詢行業(yè)，先后為眾多國內外優(yōu)秀企業(yè)進行調研、輔導及培訓，在不斷優(yōu)化整合國內外企業(yè)管理經驗之上，已形成獨具自身特色的、有針對性、可操作性強的管理服務模式。

通用管理：MTP中層管理才能系列訓練、基層管理人員系列訓練、問題分析與解決、高績效團隊建設、員工職業(yè)素養(yǎng)、時間管理、管理溝通、領導力、工作管理與改善、執(zhí)行力等。

授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現場氣氛。語言幽默風趣，通過經典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，可幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；
培訓以開啟學員的智慧為出發(fā)點，側重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態(tài)，引導學員培養(yǎng)良好的素質，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力

MTP 中層管理才能發(fā)展訓練（6天）；精英團隊建設（1-2天）；卓越管理溝通（1-2天）；時間管理（1天）；領導力（1-2天）；執(zhí)行力（1-2天）；問題分析與解決（1-2天）；員工職業(yè)素養(yǎng)（1-2天）；跨部門溝通與協(xié)作（1天）；工作管理與改進（1-2 天）；目標、計劃與執(zhí)行（1-2天）；金牌班組長（1-2天）；
備注：具體課程和內容可視客戶實際情況進行系統(tǒng)調研，針對性開發(fā)與設計。

培訓客戶：
學校科研：浙江大學、同濟大學、浙江工業(yè)大學、寧波大學、成都置信培訓學校、廣東捷普管理學院、東北經濟管理學院、中銳教育集團、南京二十八研究所、中國電波傳播研究機構（青島二十二研究所所）……
機械制造：寶鋼集團、大陸汽車、中聯重科、采埃孚、大眾聯合汽車、匯眾汽車、三一重工、上柴動力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)、福建聯德、吉田拉鏈、韓泰輪胎、維蘇威高級陶瓷、星宇科技、盾安環(huán)境、江南模塑、久立集團、寧波生方橫店電器……
電子電氣：捷普電子、正泰電氣、英業(yè)達集團、錢江電氣集團、快捷半導體（蘇州）、瀚錦電子(上海)、思源電氣……
電力能源：ABB、國電集團、大唐大力、華電集團、浙能集團、寧波市鄞州區(qū)供電公司、長興縣供電局、銅陵三佳集團、安徽淮北礦業(yè)集團、株洲冶煉集團…..  
建筑房產：申華控股、新世界中國地產、中建二局、天譽地產集團、南京路橋、山東九巨龍地產、海航地產、夏利文物業(yè)、南京建筑設計院、中鐵大橋局、成都置信實業(yè)集團、路港集團、北冰洋集團、江蘇寧滬高速公路、中國水利水電第二工程局、廣德置業(yè)、博恩地產……
銀行金融：中國銀行、太平洋保險、工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中財招商投資集團、上海潤通投資、……
紡織服裝：報喜鳥、寧夏中銀絨業(yè)、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……
政府事業(yè)：株州市政府、長沙軌道交通、螺河市工商聯、上海太陽能工程技術研究中心、廣東省有色礦山地質災害防治中心、順德中小企業(yè)協(xié)會、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發(fā)展中心、上海浦東現代產業(yè)開發(fā)有限公司……
食品酒店：青島啤酒、匯源果汁、孔雀香精、達能餅干、綠谷別墅、上海花園飯店……
醫(yī)藥衛(wèi)生：藥明康德（上海）、寧波衛(wèi)生局、鄞州人民醫(yī)院、日本花王、……
煙草行業(yè)：河南中煙、上海煙草集團
航空航天：杭州蕭山國際機場、東方航空、上海航天
其    他：潔云紙業(yè)、聯邦快遞、圣戈班（中國）、顧家家居、迪愛生油墨、上海煙草包裝印刷有限公司、德天陶瓷、明星牙刷、古纖道新材料、紹礦磁性材料、艾迪生物科技、蔡司工業(yè)測量（中國）公司
輔導客戶：
潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設輔導）、英業(yè)達集團（質量管理提升輔導、培訓）、日本花王 （管理系統(tǒng)改進,采購流程梳理輔導）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導）、山東肥業(yè)科技有限公司（精細化管理系統(tǒng)輔導）、恒利汽配（流程管理輔導）、蔡司工業(yè)測量（中國）公司（流程管理輔導）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導）、明星牙刷（班組建設輔導）——50多家公司

客戶評價：
“冉老師的《團隊建設》的課程現論結合實際，讓學員受宜非淺；授課過程輕松互動，且經驗很豐富，謝謝易策學習機構給我們找來這么好的老師；”        
———正泰電氣  培訓部陳經理
“冉老師的《問題分析與解決》《情景領導力》等課程內容很有實踐性，能幫助我解決很多日常工作中出現的棘手問題，我覺得該課程對于我們企業(yè)很有價值，希望下一步引入內訓�！�
———浙大總裁班：創(chuàng)凱機電牟方明總經理 藍炬星電器錢總等
“冉云帆老師的《MTP中層管理訓練》，讓我們的管理變得更輕松，更有體會；管理層參加培訓后上傳下達、令行禁止執(zhí)行得非常到位！”
———日本花園飯店  人事部季平經理
“聽了冉老師這么風趣幽默、生動形象、富有內涵的課讓我們的信心更足了！本次《班組長綜合管理技能提升》培訓課程，使我們一線主管的行動力增強了！管理技巧更豐富了!謝謝冉老師！”
———永威炭業(yè)  高文斌總經理
“非常感謝冉老師對我們進行了這次很必要《時間管理》培訓，為今后的工作管理，提供了很多標準和方法，希望今后對公司的三千位管理層員工進行輪訓”（注：本次課程后對捷普電子進行了共計十輪《時間管理》訓練）
———捷普電子  陳經理
“冉老師把課講到我們的心坎兒上，《高效執(zhí)行四原則》課程是冉老師在多年的咨詢實踐中研發(fā)出的一門幫助高層管理者“解心結”的課程，在這堂課程中路港集團的高層管理者們感同身受，深刻理解了如何將戰(zhàn)略落地并高效執(zhí)行，非常實戰(zhàn)！”
——— 路港集團副總經理、江西路橋總經理 朱錦
“冉老師的這次《問題分析與解決》課程，學員普遍反饋很實戰(zhàn)，思路很新，尤其是其中關于金字塔原理、結構性思維部分，希望這樣的課程多一些。（注：本次課程后對寶鋼集團又進行了二輪《問題分析與解決》訓練）
———寶鋼集團培訓中心
“在置信地產本次針對株州市政府的四十多位局長的的系列的訓練中，本次冉云帆老師的《高效溝通技巧》課程最受歡迎，滿意度測評高居榜首，達到99.8%，非常希望下次能繼續(xù)合作。
———成都置信集團、培訓經理蔣潔妮
“老師的專業(yè)素養(yǎng)值得尊敬，整個課程按照我公司的現狀進行設計。本次的《工作改善》課程，在整個培訓過程中有在工作中處理問題的感覺，非常好！希望老師后續(xù)能來我公司進行實際輔導。”（注：本次課程后對新世界又進行了二次培訓加咨詢）
———香港新世界地產 人事部楊經理

結語  :
自從事培訓以來，冉云帆老師保持著零失敗的記錄。這依賴于長期從事管理咨詢工作的經驗積累及對客戶需求良好把握。對于課程的設計，無論是技術工具類培訓還是通用管理類培訓，都會溶入大量的實戰(zhàn)案例演練，以提升學員對所學知識的現場成果轉化。所以，云帆老師一直以實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家自居。

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