雙贏的溝通技巧

雙贏的溝通技巧(楊老師)課程介紹：

● 培訓(xùn)目標(biāo)：
·深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
·深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
·掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
·深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力

● 課程背景：
     任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅(jiān)干部，也會(huì)是基層員工。當(dāng)我們是下屬角色的時(shí)候，我們必須掌握與上司相處的法則，當(dāng)我們是上司角色時(shí)，我們又必須掌握對(duì)下屬溝通的技巧，當(dāng)然，很多時(shí)候，不管你是不是管理者，你可能都要和你平級(jí)的人溝通----每個(gè)人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。

● 課程大綱：
上司：職場(chǎng)升降的控制器

第一章 與上司相處的法則
第一節(jié) 與上司溝通的原則
第二節(jié) 掌握上司的心理
第三節(jié) 應(yīng)對(duì)不同類型的上司
第四節(jié) 與上司相處的忌諱

第二章 你應(yīng)該做的……
第一節(jié) 給上司留下好印象
第二節(jié) 了解你的上司
第三節(jié) 與上司友好相處
第四節(jié) 獲得上司的賞識(shí)和信賴
第五節(jié) 與異性上司相處
第六節(jié) 讓上司接受批評(píng)、意見和建議
第七節(jié) 拒絕上司和上司的拒絕
第八節(jié) 與上司產(chǎn)生矛盾和沖突時(shí)
第九節(jié) 獲得上司的提拔重用
第十節(jié) 學(xué)會(huì)管理上司

第三章 你不應(yīng)該做的……
第一節(jié) 對(duì)上司的錯(cuò)誤態(tài)度和行為
第二節(jié) 不宜與上司發(fā)生的事
第三節(jié) 不要與上司相爭(zhēng)
第四節(jié) 不要讓上司下不了臺(tái)
第五節(jié) 切忌“功高蓋主”
第六節(jié) 上司面前不可鋒芒畢露
第七節(jié) 拍“馬屁”別太露骨

同事：既是對(duì)手也是伙伴

第一章 與同事相處的藝術(shù)
第一節(jié) 與同事相處的原則
第二節(jié) 應(yīng)對(duì)不同類型的同事
第三節(jié) 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處之道
第四節(jié) 同級(jí)相處的忌諱

第二章 你應(yīng)該做的……
第一節(jié) 同事相交的方法及禮儀
一、同事相交的30個(gè)基本方法
二、同事相交的四大基本禮儀
第二節(jié) 辦公室的同事相處規(guī)則

第三節(jié) 讓同級(jí)喜歡你
第四節(jié) 提升你在同級(jí)中的威望
第五節(jié) 工作內(nèi)外的同事協(xié)調(diào)術(shù)
第六節(jié) 當(dāng)同級(jí)變成上司或下屬時(shí)
第七節(jié) 應(yīng)對(duì)同僚間的矛盾與沖突
第八節(jié) 謀求“雙贏”策略

第三章 你不應(yīng)該做的……
第一節(jié) 不要炫耀優(yōu)越性
第二節(jié) 切勿與“紅人”相爭(zhēng)
第三節(jié) 不觸犯辦公室的忌諱
第四節(jié) 避免拉幫結(jié)派
第五節(jié) 不要當(dāng)沉悶的“苦瓜”
第六節(jié) 不要否定同事成果
第七節(jié) 避免卷入流言蜚語(yǔ)
第八節(jié) 切勿淡視“人情賬”

下屬：水能載舟亦可覆舟

第一章 與下屬相處的法則
第一節(jié) 與下屬溝通的3A原則
第二節(jié) 與下屬相處的十大準(zhǔn)則
第三節(jié) 不同類型下屬的管理策略
第四節(jié) 與下屬相處的注意事項(xiàng)

第二章 你應(yīng)該做的……
第一節(jié) 培養(yǎng)自己的領(lǐng)袖氣質(zhì)
第二節(jié) 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力
第三節(jié) 為下屬制定培訓(xùn)計(jì)劃
第四節(jié) 提升下屬的工作動(dòng)力
第五節(jié) 培養(yǎng)精英下屬
第六節(jié) 做下屬可以依靠的大樹
第七節(jié) 學(xué)會(huì)管理下屬
第八節(jié) 協(xié)調(diào)下屬矛盾
第九節(jié) 對(duì)下屬的批評(píng)與表?yè)P(yáng)

第三章 你不應(yīng)該做的……
第一節(jié) 不要做下屬眼中的“壞上司”
第二節(jié) 避免對(duì)下屬管理失誤
第三節(jié) 別在下屬面前戴“面具”
第四節(jié) 避免與下屬發(fā)生沖突
第五節(jié) 不要放縱你的下屬
第六節(jié) 上司與下屬相處的不當(dāng)行為

● 講師介紹：楊老師
教育及資格認(rèn)證：
    特聘高級(jí)培訓(xùn)師、AITA美國(guó)訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師、AACTP美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)TTT認(rèn)證導(dǎo)師
講師經(jīng)歷與專長(zhǎng)：
    楊老師曾任聯(lián)想、茂業(yè)百貨、富士康等多家外資制造業(yè)、國(guó)內(nèi)零售業(yè)、傳媒行業(yè)公司培訓(xùn)總監(jiān)，曾獲得國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家職業(yè)資格工作網(wǎng)的培訓(xùn)師認(rèn)證， 楊老師結(jié)合自己10年多年的專職培訓(xùn)工作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 精心設(shè)計(jì)適合企業(yè)發(fā)展和管理的精品課程，有：《高效執(zhí)行力》、《MTP-管理才能發(fā)展訓(xùn)練》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《打造卓越中層管理者》、《TTT-培訓(xùn)培訓(xùn)師》等管理類課程。
 培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
    楊老師曾培訓(xùn)多家知名企業(yè)，比如：移動(dòng)、電信、聯(lián)想等多家集團(tuán)企業(yè)以及下屬多家分公司、飛亞達(dá)表業(yè)、重慶農(nóng)商行、南昌建行、大亞灣核電站、深圳郵政、A8音樂(lè)、美的、山西證券、可口可樂(lè)等多家公司，楊老師擁有深厚的理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，課程中運(yùn)用企業(yè)的真實(shí)案例，討論和分析，精辟生動(dòng)，即學(xué)即用，能夠深入激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，深得學(xué)員的一致好評(píng)！

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