張琪潤老師 專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
11年一線客戶管理工作經(jīng)驗
中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA注冊高級禮儀培訓(xùn)師 IPA國際注冊禮儀專家委員會委員
K-beauty國際半永久定妝大賽評委
香港環(huán)球小姐禮儀顧問
成都航空學(xué)院特邀禮儀講師
曾任:中國國際航空公司 乘務(wù)長
曾任:藍(lán)蒂蔻國際形象設(shè)計有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域:商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銀行禮儀、職業(yè)形象等
張老師深諳東西方禮儀文化,潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作,對世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣,曾赴韓國、⽇本學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝等知識,把所學(xué)知識融入到禮儀培訓(xùn)課程中,并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué),通過建立服務(wù)意識以及引導(dǎo)溝通技巧等,在培訓(xùn)實戰(zhàn)中,年均授課50多場次,累計高達(dá)1.5萬人次,滿意度達(dá)95%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)禮儀等各項培訓(xùn),在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程,政要禮節(jié),商務(wù)包機(jī)專項服務(wù)等有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾在執(zhí)行專包機(jī)航線中服務(wù)兩會人大代表,獲得人大代表的一致認(rèn)可,參與汶川⼤地震急救運輸、奧運會及殘運會運輸工作,積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗,獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號并榮登中國民航報,共計服務(wù)世界各國旅客達(dá) 490 萬⼈,平均單次獲旅客好評率達(dá) 90%以上,先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號。
在藍(lán)蒂蔻國際形象設(shè)計有限公司任職期間,主要負(fù)責(zé)開發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn),針對門店員工的儀容儀表、待人接物等,開發(fā)了《門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程,應(yīng)用于公司旗下15家門店,使得門店由原來作坊式的隨意服務(wù)升級為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。
近期部分返聘案例:
曾為蘭蒂蔻國際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》課程,返聘20期;
曾為卓越集團(tuán)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程,返聘7期;
曾為平安保險講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程,返聘3期;
曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程,返聘6期;
曾為英國保誠保險講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程,返聘4期;
曾為華潤集團(tuán)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程,返聘5期;
曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程,返聘3期;
曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程,返聘4期;
曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程,返聘3期;
曾為中國電信講授《窗口網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程,返聘4期;
曾為香港友邦保險講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程,返聘3期;
曾為中石油集團(tuán)講授《交通運輸及站點服務(wù)規(guī)劃》課程,返聘4期;
曾為中青旅講授《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》課程,返聘5期;
曾為香港亞洲電視臺講授《形態(tài)之美》課程,返聘3期;
曾為香港環(huán)球小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程,返聘3期;
曾為華夏時代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程,返聘8期;
曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程,返聘4期;
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主講課程:
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《航空職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》
《禮贏商運之高規(guī)格商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象與化妝技巧》
《銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》
《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《交通運輸及站點服務(wù)規(guī)劃》
《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》
授課風(fēng)格:
端莊嚴(yán)謹(jǐn),親切自然,理性授課,幽默風(fēng)趣,互動性強(qiáng),通過案例分析,故事分享的方法結(jié)合理論與實操針對不同的學(xué)員進(jìn)行個性化有針對性的授課方式,尊重學(xué)員感受,注重課程內(nèi)容,使學(xué)員通過禮儀學(xué)習(xí)提升個人形象,從而達(dá)到更完美的企業(yè)形象。