首席知識(shí)官怎么當(dāng)

　　首席知識(shí)官CKO(ChIEf Knowledge Officer)應(yīng)該是一個(gè)文化牽引的大師。CKO要對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行規(guī)劃，領(lǐng)契企業(yè)管理好知識(shí)資源。知識(shí)規(guī)劃完成后，CKO需要通盤考慮如何通過組織、流程、技術(shù)、文化等多方面的保障，使人與知識(shí)緊密結(jié)合，讓知識(shí)沉淀、知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新這個(gè)“知識(shí)之輪”轉(zhuǎn)動(dòng)起來，從而真正提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競爭優(yōu)勢。

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，這一點(diǎn)已毋庸置疑。但是縱觀國內(nèi)企業(yè)，真正能夠前瞻性地洞察這一劃時(shí)代的變革并能主動(dòng)應(yīng)變者并不在多數(shù)。原惠普中國CKO高建華提出“知識(shí)管理是錦上添花，而非雪中送炭”的說法曾一石激起千層浪，引發(fā)許多圈內(nèi)人的激烈爭辯；聯(lián)想集團(tuán)CKO張后啟提出的“基于活動(dòng)的知識(shí)管理”從聯(lián)想客戶服務(wù)部做起，至人力資源部,再至市場營銷……可謂一步一個(gè)腳印。知識(shí)管理在中國的道路雖然崎嶇，但無論怎樣，首席知識(shí)官CKO(ChIEf Knowledge Officer)這一角色逐漸開始為中國的一些企業(yè)所接受。

　　職責(zé)所在

　　首先，CKO應(yīng)該站位于企業(yè)戰(zhàn)略高度，對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行規(guī)劃。知識(shí)資源是企業(yè)里最重要的無形資源之一，它是知識(shí)管理的對(duì)象。國內(nèi)許多企業(yè)往往重在思考建立管理知識(shí)的手段和工具，但是對(duì)于需要管理的對(duì)象——知識(shí)資源的分析并不到位。所以CKO第一步首先要進(jìn)行知識(shí)的規(guī)劃(知識(shí)管理的規(guī)劃應(yīng)該是第二步的工作)。哪些領(lǐng)域的知識(shí)對(duì)于企業(yè)當(dāng)前影響度最大？哪些領(lǐng)域的知識(shí)對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展影響度最大？這些領(lǐng)域的知識(shí)與同行業(yè)標(biāo)桿相比是強(qiáng)是弱？企業(yè)對(duì)這些領(lǐng)域的知識(shí)掌握程度如何？這些領(lǐng)域知識(shí)的編碼程度如何？這些領(lǐng)域知識(shí)的擴(kuò)散程度如何？等等問題，都需要分析清楚，只有這樣才能針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)出適合自己的知識(shí)管理方案和活動(dòng)。

　　其次，CKO要對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行規(guī)劃，領(lǐng)契企業(yè)管理好知識(shí)資源。知識(shí)規(guī)劃完成后，CKO需要通盤考慮如何通過組織、流程、技術(shù)、文化等多方面的保障，使人與知識(shí)緊密結(jié)合，讓知識(shí)沉淀、知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新這個(gè)“知識(shí)之輪”轉(zhuǎn)動(dòng)起來，從而真正提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競爭優(yōu)勢。

　　具體而言，這個(gè)階段CKO要做如下的工作：結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，率領(lǐng)企業(yè)找到知識(shí)管理的愿景和目標(biāo)；正確定義好企業(yè)的知識(shí)體系并進(jìn)行系統(tǒng)地表達(dá)；推動(dòng)建立合適的IT系統(tǒng)工具以保障“知識(shí)之輪”的運(yùn)轉(zhuǎn)；將知識(shí)管理的流程與業(yè)務(wù)流程緊密融合為一體；建立合適的知識(shí)管理考核與激勵(lì)機(jī)制；營造適合知識(shí)管理的信任、共享、創(chuàng)新的文化氛圍。

　　之后，CKO要負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施工作。怎樣讓企業(yè)里的每位員工將知識(shí)沉淀、知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新融入自己日常的工作中，這其實(shí)是一件曠日持久的拉鋸工作。當(dāng)每個(gè)人在工作和生活中用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，怡然享受這一過程的快樂，且渾然不覺他做的事情上面掛著的“知識(shí)管理”帽子，這往往是最完美的境界。如何改變組織的行為，形成一種不斷學(xué)習(xí)、推崇共享、持續(xù)改進(jìn)的奮發(fā)向上的群體意識(shí)，更是CKO殫精竭慮，花費(fèi)更多的心血去努力完成的宏偉事業(yè)。

　　這一階段CKO要做的工作有：通過培訓(xùn)、宣傳等方式逐漸改變大家的觀念；建立正式的、虛擬的團(tuán)隊(duì)，在各部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)推行知識(shí)管理；建立知識(shí)管理機(jī)制，保障知識(shí)管理方面的制度得以貫徹和執(zhí)行；對(duì)知識(shí)進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量、安全等方面的審計(jì)；基于知識(shí)管理，不斷優(yōu)化和完善業(yè)務(wù)流程；持續(xù)改善，建立學(xué)習(xí)型組織。

　　素質(zhì)要求

　　首先CKO應(yīng)該是一個(gè)文化牽引的大師。說到底，知識(shí)管理是一種觀念上的變革，重在改變?nèi)说男膽B(tài)和習(xí)慣。IBM認(rèn)為知識(shí)管理能夠改變員工的工作、學(xué)習(xí)的方式及價(jià)值觀念(To change the way we work how we learn and what we value)，所以CKO需有較高的威望，以春風(fēng)化雨、潤物無聲的姿態(tài)無形地教化組織中的每個(gè)人，CKO需要通曉知識(shí)管理實(shí)施的方法論，能夠保證科學(xué)地、系統(tǒng)地、全面地將知識(shí)管理的火種撒向企業(yè)的每一個(gè)角落，在國外，有時(shí)候CKO的角色會(huì)由首席學(xué)習(xí)官CLO擔(dān)任，也不無道理。

　　當(dāng)然，CKO需要對(duì)所在行業(yè)、企業(yè)的整體狀況、運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)流程等都要非常熟悉，這樣他在設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)藍(lán)圖及知識(shí)管理藍(lán)圖的時(shí)候，才能結(jié)合企業(yè)的真實(shí)狀況，找到達(dá)到目標(biāo)最合適的路徑和方法。

　　依照現(xiàn)下中國的現(xiàn)狀，資源協(xié)調(diào)能力對(duì)于CKO顯得尤為關(guān)鍵。怎樣說服企業(yè)高層能夠?qū)χR(shí)管理始終如一地持續(xù)投入？怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量、讓每一部門都積極參與進(jìn)來？畢竟知識(shí)管理是一件跨部門、跨組織的長期工作，且多以虛擬團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行，單憑一時(shí)的激情是無法長久的，所以建立合適的利益合約、激發(fā)大家的積極性、協(xié)調(diào)多方面的資源是CKO始終需要關(guān)注的。

　　此外，統(tǒng)籌規(guī)劃能力、系統(tǒng)思考能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、推進(jìn)執(zhí)行能力等對(duì)于CKO這一角色都是必備的能力。

　　目前在中國CKO的地位還是有些尷尬，不像首席執(zhí)行官CEO、首席運(yùn)營官COO、首席財(cái)務(wù)官CFO有明確的責(zé)、權(quán)、利劃分。如何根據(jù)中國的國情準(zhǔn)確定位CKO的職責(zé)，還在實(shí)踐和摸索的過程中。實(shí)踐表明，企業(yè)里推動(dòng)知識(shí)管理的工作一般由信息部門、人力資源部門擔(dān)任，還有一些企業(yè)的總經(jīng)辦也有可能擔(dān)當(dāng)起推進(jìn)知識(shí)管理的工作。

　　CKO與首席信息官CIO往往比較容易混淆。但是CIO并不能代替CKO，目前中國CIO主要負(fù)責(zé)企業(yè)整體的信息化建設(shè)工作，其重點(diǎn)多在于IT信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)，但對(duì)于信息背后的知識(shí)無法有效管理。CKO重點(diǎn)管理企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)——知識(shí)，更偏重于對(duì)其內(nèi)容本身的分析。筆者認(rèn)為未來信息管理本身會(huì)逐漸歸入CKO的職責(zé)，但是對(duì)于企業(yè)信息化系統(tǒng)和工具的規(guī)劃和建設(shè)仍然需要CIO來負(fù)責(zé)。當(dāng)然知識(shí)管理本身也需要IT系統(tǒng)支持，不過CKO只用提出需求，具體建立IT系統(tǒng)的事情交給CIO就可以了。