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的作用有那些？（講師邀請3～5位學員回答，最后總結）。
2、問題的八個妙用
1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動經驗分享
3. 提出尚未討論的要點 4，使討論維持在一體的焦點上
5. 提醒注意資料的來源 6. 評估一項看法的凝聚力
7. 防止一些人壟斷發(fā)言 8、引導結束某一項議題的討論
講述：
結合文本講述。對，我們的幾位學員朋友們關于于課堂提問的作用回答非常好。希望大家進一步看一下吳老師的總結。
4、有效的聆聽
?注意力高度集中
?不急于打斷對方，不輕易下結論
?收集完整而準確的信息標 (如:結論的佐證)
?注意觀察對方的感情流露以及形體語言
?聽出弦外之音—即潛臺詞
?控制自己的情緒和態(tài)度
?不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性
講述：
培訓過程中會提問還不夠 ，有效的傾聽同樣是培訓師所不可或缺的。同樣，給予學員有效的反饋也是非常必要的。（引出有效的反饋）
5、有效的反饋
?先請反饋接受者談談他自身的感受和印象
–根據有關記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象
?據此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解
?然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法
?雙方共同作深入探討，對問題加深理解
?輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己
講述：
有效的反饋除了要掌握以上機電，我想請學員朋友們在自己培訓的過程中，注意有效反饋的8個原則。
6、有效反饋的原則
及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）
具體而明確-反饋應該作到少而精
對事不對人-把注意力集中到行為和結果上，而非本人身上
耐心-認識到每個人的學習步調是不一致的
學習第一-大家能夠從錯誤中吸取經驗和教訓，所以出錯不是壞事
雙向交流，共同進步-捍衛(wèi)學員的說話權利，絕不搞一言堂
有限度-信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍
關注可以改變的行為
講述：
如果學員朋友在自己培訓的過程中能夠巧妙的使運用提問同時進行有效的傾聽和反饋，我想你的課程將會使學員能夠輕松的融入課堂的氣氛，增進您的培訓效果。
9、 課堂案例運用技巧
1、簡單、通俗、易懂生動、貼切而無負面影響
2、最好是真事而非杜撰
3、如果能幽默些就更好
4、好例子既來自導師，也來自學員
講述：
課堂案例的運用，需要注意兩個方面的問題：第一個詳細案例請敘述簡介并引導學員參與；簡短案例則必須清楚明了。過多的案例運用和缺乏案例對于培訓而言都會產生不良的影響。案例教學情景訓練在培訓方法中非常重要，但是都需要講師日常的積累。所以，希望學員朋友們留意身邊發(fā)生的事情，吸取各類案例資料的精華，敘事過程中增進現(xiàn)場感，點評過程中增加自己的觀點，避免人云亦云，鸚鵡學舌。
10、類比技巧
是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個觀點或提出獨到的洞察/見解
揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益
生動、形象、貼切而無負面影響
簡單、通俗、易懂
如果能幽默些就更好
好的類比來源于敏銳的感覺和思想
講述：
類比的技巧相對而言，需要講師的平素的積累和對事物關聯(lián)關系敏銳的把握能力，有一句廣告詞說得好“人類失去聯(lián)想 生活將會怎樣”。巧妙的類比離不開豐富的聯(lián)想。不恰當?shù)念惐戎荒茉斐蓪W員對培訓師能力的懷疑。
11、課堂游戲設計及技巧
1、課堂活動的形式：
小組討論 (group discussion)
游戲 (game)
角色表演 (role play)
腦筋激蕩 (brainstorm)
講述：
首先我們談一下小組討論，小組討論適合團隊培訓、行為訓練、觀點辨析等需要，啟動小組討論容易引發(fā)學員的分離，對于制度流程培訓文化培訓而言，不易采取此類活動。
游戲比較適合團隊培訓，能力訓練，培訓游戲多種多樣，專業(yè)書籍汗牛充棟。不過很多培訓把游戲作為重點，如此下來，學員非常愛玩，講師非常輕松，但是，最后檢驗培訓的效果的時候，大多數(shù)學員的反映卻是沒有學到什么東西。
角色扮演比較適合能力訓練和案例教學，角色扮演的前提是培訓師要提供活動的場景，引導學員進入角色狀態(tài)。此類訓練便于加強學員的印象和檢驗學員的能力水平。
腦激蕩方法又稱作德爾非法，在對于問題本質的把握和方案決策分析的過程中，可以發(fā)揮團隊成員的協(xié)同的作用，在博弈過程中，取得最佳的博弈結果。此方法和分組討論比較類似，區(qū)別在于，小組討論是整體細分；腦激蕩法的是全體學員的共同參與。小組討論比較易于選擇發(fā)言代表，可以節(jié)省課堂時間，腦激蕩法需要耗費的時間比較多。還要照顧學員發(fā)言的欲望，對于講師掌控時間的要求比較高。
課堂活動的形式多樣，但同樣需要注意的是，課堂活動和案例分析都應該根據授課的時間和內容設計，否則會造成張冠李戴，喧賓奪主，浪費有限的時間資源。
2、游戲設計的技巧
復雜的活動需要預演
事先解釋活動的性質和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助
交待活動的過程及參加者的任務，當這一步完成后，參加者應當明確：何時/何地/何人/如何與何物這幾要素
確認全體參加者是否真正明白了要做什么
講述：
前邊已經設計到游戲設計的技巧的一些方面，所以在這里就一帶而過了。
12、課堂引導技巧
1、 引導定義： 協(xié)助或指導一群人在某個議題上得到小組結論，而此結論和專家的意見是一致的。
2、 引導的作用
1、增進參
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作者：佚名；資料來源：師道中國；發(fā)布用戶：chenz；發(fā)布時間：2008-3-31；
