蘇果“五步煉成法”選育超市店長

    作為蘇皖區(qū)域超市業(yè)龍頭，蘇果超市秉承“中國蘇果、百姓生活”的經(jīng)營宗旨，在超市業(yè)競爭日趨激烈的蘇皖市場，大跨步向“區(qū)域第一、全國一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。為保證這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，蘇果在超市門店經(jīng)營管理人才的選拔和培養(yǎng)上正在做著積極的嘗試。
　　店長選拔：“內(nèi)培外引”雙輪驅(qū)動

　　蘇果現(xiàn)行的人力資源政策是“內(nèi)培外引”。內(nèi)培，即內(nèi)部選拔。蘇果每年在內(nèi)部公開選拔從基層一步步成長起來的優(yōu)秀店長候選人。這一選拔基本沿襲以下步驟（見圖表1）：

　　首先，由干部管理部招聘科根據(jù)年度展店計劃和干部更新?lián)Q代預(yù)期，計算出年度儲備店長需求數(shù)量，然后根據(jù)需求發(fā)布內(nèi)部選拔信息。

　　第二，各店店長根據(jù)日�？己私Y(jié)果，各推薦1-2名平時表現(xiàn)優(yōu)秀，管理能力和專業(yè)技能出眾，具備培養(yǎng)潛力的部門經(jīng)理、主管。門店相應(yīng)層級干部也可報名自薦。

　　第三，招聘科匯總報名推薦信息，根據(jù)報名人員從業(yè)經(jīng)歷、任職經(jīng)歷、部門經(jīng)歷等初步篩選出合格人員進(jìn)入筆試階段。筆試內(nèi)容涉及管理基礎(chǔ)、專業(yè)知識、案例分析等。

　　第四，經(jīng)過筆試考核，進(jìn)一步篩選出合格人員進(jìn)入面試。由總部職能部門負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀門店負(fù)責(zé)人組成的面試官隊伍對筆試合格人員進(jìn)行管理技能、專業(yè)知識掌握程度上的面試評價。

　　第五，面試合格后，進(jìn)入選拔階段的最后一個程序——勝任力與培養(yǎng)潛力測評，這一測評采取電子問卷的形式。最終確定一定數(shù)量的候選人，約占年度總需求量的60％以上。

　　外引，即外部招聘。在內(nèi)部選拔的同時，我們通過外部公開招聘的形式，兼與專業(yè)獵頭公司合作，選拔外資、臺資超市的優(yōu)秀骨干加入蘇果。

　　外部招聘的步驟與內(nèi)部選拔相似，同樣需要經(jīng)過招聘信息發(fā)布、報名資料回收、筆試、面試、測評等階段。在這一過程中，招聘科重點(diǎn)關(guān)注的是應(yīng)聘對象的從業(yè)經(jīng)驗、職業(yè)素質(zhì)。

　　在從業(yè)經(jīng)驗上，要求應(yīng)聘者必須是在有一定實(shí)力的外資、臺資賣場有5年以上工作經(jīng)歷，至少經(jīng)歷超市內(nèi)兩個營運(yùn)部門，并且做部門負(fù)責(zé)人不少于2年。

　　在職業(yè)素質(zhì)上，要求應(yīng)聘者必須具備“六性”、“八講”和“八項全能”。“六性”即蘇果對超市店長的六項風(fēng)格要求：陽光、激情、強(qiáng)勢、細(xì)膩、包容、務(wù)實(shí)；何謂“八講”，即蘇果對超市店長的素質(zhì)要求：對自己講自律、對事業(yè)講奉獻(xiàn)、對學(xué)習(xí)講勤奮、對社會講責(zé)任、對生活講簡樸、對本職講創(chuàng)新、對他人講尊重。對同仁講愛心；何謂“八項全能”，即蘇果對超市店長的能力要求：自我管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、提升業(yè)績能力、執(zhí)行到位能力、有效溝通能力、精進(jìn)專業(yè)能力、自我檢討能力、控制全局能力。這些都會在筆試、面試、測評幾關(guān)中進(jìn)行嚴(yán)格把握，結(jié)合“店長勝任力考核標(biāo)準(zhǔn)”（見圖表2）進(jìn)行慎重選擇。并且在后續(xù)的培養(yǎng)與試用過

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