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凝心聚力—走心走腦有效溝通與協(xié)作,李皓明內(nèi)訓(xùn)課程


培訓(xùn)講師李皓明 培訓(xùn)方式講師面授; 課程時(shí)長(zhǎng)2天;
課程預(yù)約020-34071250;13378458028(可加微信);培訓(xùn)課綱 課綱下載
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:溝通培訓(xùn)

《凝心聚力—走心走腦有效溝通與協(xié)作》課綱內(nèi)容:

課程背景:
基于生存的需要,我們?cè)谂椫约喝穗H關(guān)系網(wǎng),卻無(wú)奈于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的殘酷,人與人之間的交往總是隔著一層紗,似透未透,工作中的較量、生活中的磨擦,這樣的環(huán)境讓我們?cè)谝稽c(diǎn)點(diǎn)地消耗我們的幸福感。
如何通過(guò)溝通幫你實(shí)現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生?
如何通過(guò)溝通讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情?
如何通過(guò)溝通讓對(duì)方視你為知音,從此愛死你?
在溝通中表達(dá)觀點(diǎn)時(shí),如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服?
溝通不是一個(gè)人的獨(dú)角戲,如何讓對(duì)方承擔(dān)起責(zé)任?
讓每一次溝通都有結(jié)果,達(dá)成目的……
李皓明老師基于經(jīng)典溝通模型,融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué),還原真實(shí)場(chǎng)景,助你掌握溝通技巧,打破部門墻,提升職場(chǎng)硬實(shí)力。

課程收益:
● 掌握5個(gè)人際互動(dòng)原則,提升職場(chǎng)與生活的人際關(guān)系
● 掌握5步溝通流程,確保每次溝通都達(dá)成目標(biāo)
● 掌握走心走腦溝通模型,讓每次溝通既能達(dá)成目標(biāo)又能讓人愉悅
● 獲得更多人的認(rèn)可和喜歡,迅速地拉近人際關(guān)系的距離,懂得建立和維護(hù)長(zhǎng)久關(guān)系

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:各部門經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室、銷售、行政、財(cái)務(wù),人資等協(xié)調(diào)人員
課程方式:案例分析、視頻分享、實(shí)操演練、課堂討論

課程大綱
思考導(dǎo)入:
1. 在平時(shí)的工作中,哪些事情是我們要經(jīng)常面對(duì)的呢?
2. 處理這些事情你覺得會(huì)用到哪些能力呢?
3. 這些能力中,你覺得最常用,最基礎(chǔ)的又是哪項(xiàng)能力?—溝通能力
第一講:走心走腦溝通模型
一、無(wú)往不勝的溝通心法
1. 溝通是各項(xiàng)管理能力的基礎(chǔ)
案例分析:大俠郭靖是怎樣一步步成長(zhǎng)起來(lái)的
二、溝通中五步互動(dòng)流程
1. 溝通的目的:談話有結(jié)論,解決具體問(wèn)題
2. 溝通中的關(guān)注點(diǎn):同時(shí)關(guān)注事情本身和相關(guān)的人
3. 搞定事——五步互動(dòng)流程,確保溝通有結(jié)果
1)開啟討論
2)澄清資料
3)發(fā)展方向
4)達(dá)成共識(shí)
5)總結(jié)討論
案例研討:制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計(jì)劃
三、溝通中五大人際原則
1. 解決問(wèn)題(溝通)的過(guò)程中更要關(guān)注人
2. 人在溝通過(guò)程中有哪些需求
1)被理解,被尊重,更多的表達(dá)空間
3. 搞定人——五大人際基本原則,確保溝通過(guò)程順暢
1)自尊:維護(hù)自尊,增強(qiáng)自信
2)同理心:仔細(xì)聆聽,表示同理
3)參與:謀求協(xié)助,促進(jìn)參與
4)分享:分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理
5)支持:給予支持,鼓勵(lì)承擔(dān)
四、兩大溝通錦囊
1. 溝通常見的兩個(gè)問(wèn)題
1)話題跑偏
2)雞同鴨講
2. 兩大溝通錦囊解決兩個(gè)常見問(wèn)題
1)提出程序建議
2)確認(rèn)理解一致
五、走心走腦溝通模型:促成一次“人事并重”的溝通

第二講:溝通五大人際原則
一、加強(qiáng)自信:夸人(幫你實(shí)現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生)
引例:夸同事的PPT做的好看
1. 正增強(qiáng)心理效應(yīng):人人都需要被認(rèn)可,肯定
案例:羅森塔爾效應(yīng)實(shí)驗(yàn)
2. 夸人的兩個(gè)關(guān)鍵技巧
1)態(tài)度語(yǔ)氣真誠(chéng)
2)夸的內(nèi)容具體
情景案例:老板兩種夸人方式的對(duì)比
3. 夸人的三個(gè)核心
1)肯定想法
2)肯定好的行為/成就
3)對(duì)未來(lái)表示信心
情景演練:示范中的對(duì)話是否能做到加強(qiáng)對(duì)方自信,應(yīng)該怎樣說(shuō)?
二、維護(hù)自尊(如何讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情)
引例:同事向你傳達(dá)老板要求辦團(tuán)建,但具體信息一問(wèn)三不知,導(dǎo)致你被老板罵
1. 維護(hù)自尊:讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情
2. 維護(hù)自尊的三個(gè)要點(diǎn)
1)就事論事,拒絕標(biāo)簽,對(duì)事不對(duì)人
2)保持尊重,看到努力,表達(dá)感謝
3)了解事件的真實(shí)原因
情景演練:示范中對(duì)同事過(guò)錯(cuò)的反饋是否有效?該怎樣有效反饋?
三、仔細(xì)聆聽,表示同理(如何讓對(duì)方視你為知音,從此愛死你)
視頻引例:溝通過(guò)程中下屬為什么會(huì)拍桌子發(fā)火
1. 同理心:體會(huì)他人的情緒,理解他人感受
案例:《偽裝者》明樓同理心運(yùn)用示例
2. 為什么在溝通中要使用同理心
1)同理心能滿足人期待被理解的心理需求
2)同理心可以讓人感受到被尊重
3)同理心提升公司業(yè)績(jī)和員工忠誠(chéng)度
3. 運(yùn)用同理心的前提:傾聽
1)聽明白說(shuō)的內(nèi)容,讀懂背后的感受
案例:明樓聽懂汪曼春說(shuō)的內(nèi)容和感受
4. 運(yùn)用同理心的兩個(gè)要點(diǎn)
1)事實(shí):對(duì)方所處的情況,遭遇
2)對(duì)方的感受:對(duì)方在此情況下所遇到的情緒與感受
情景演練:因加班趕工感到心煩的下屬,如何表示同理?
情景演練:你的同事因?yàn)榭蛻魜?lái)來(lái)回回調(diào)整需求而情緒不好,如何表示同理?
視頻案例回顧:運(yùn)用同理心成功達(dá)成溝通目標(biāo)
5. 運(yùn)用同理心的時(shí)機(jī):及時(shí)
案例:犀!掷锏南绬T
6. 運(yùn)用同理心的兩個(gè)誤區(qū)
1)自我中心:把我換成你
2)同理≠同意
情景演練:以下情景,你該如何展現(xiàn)同理心
四、分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理(如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服)
視頻引例:小馬為什么沒(méi)聽經(jīng)理的話,仍然主動(dòng)告知客戶自己離職
1. 表達(dá)的三層次
1)明確觀點(diǎn),立場(chǎng),想法
案例:哈佛大學(xué)打印實(shí)驗(yàn)
2)闡述理由,原因
案例回顧:艾主管和小馬的對(duì)話加上“理由”之后,會(huì)怎么樣
3)剖析內(nèi)心感受
案例回顧:艾主管和小馬的對(duì)話加上“感受”之后,會(huì)怎么樣
情景演練:以下工作情景,你該如何表達(dá)自己的想法,理由和感受?
五、謀求協(xié)助,促進(jìn)參與(如何通過(guò)尋求對(duì)方的意見,讓溝通更加順暢)
1. 符合人的心理機(jī)制
1)人都有被尊重的需求,想要在和自己相關(guān)的事情上表達(dá)意見
2)契約模式:心甘情愿遵守自己的承諾,使命必達(dá)
2. 誠(chéng)意是關(guān)鍵:通過(guò)提問(wèn)來(lái)邀請(qǐng)對(duì)方提出意見
工具:5W1H
3. 給予支持,鼓勵(lì)承擔(dān):讓對(duì)方從認(rèn)同觀點(diǎn)到行為擔(dān)責(zé)
1)給予支持:讓他有實(shí)力
2)鼓勵(lì)承擔(dān):讓他扛起責(zé)任
案例:小孩撒嬌不自己穿衣服
4. 給予支持的誤區(qū)
情景演練:五大人際基本原則在溝通中的運(yùn)用
六、五大人際互動(dòng)原則經(jīng)典應(yīng)用
1. 絕對(duì)優(yōu)先級(jí):及時(shí)展現(xiàn)同理心(犀牛滅火)
2. 必殺技:在一開始建立關(guān)系時(shí),肯定對(duì)方的行為、點(diǎn)子(人見人愛花見花開)
3. 組合用法:建立信任(分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理 + 仔細(xì)聆聽,表示同理)
4. 組合用法:順利解決問(wèn)題(謀求協(xié)助,促進(jìn)參與 + 給予支持,鼓勵(lì)承擔(dān))
情景演練:五大人際基本原則在溝通中的組合運(yùn)用

第三講:五步溝通流程
引例:老板叫下屬到辦公室,引起下屬內(nèi)心凌亂
一、開啟討論
1. 說(shuō)明討論的目的+重要性
2. 常見問(wèn)題:模糊
二、澄清資料
1. 交換信息+確保同一頻道
2. 常見問(wèn)題:想當(dāng)然
三、發(fā)展方案
1. 討論如何解決問(wèn)題
2. 解決方案是否可行
四、達(dá)成共識(shí)
視頻案例:他們的溝通后為什么沒(méi)人行動(dòng)
1. 達(dá)成共識(shí):行動(dòng)方案四要素
1)一個(gè)負(fù)責(zé)人
案例:三個(gè)和尚的故事
案例回顧:“我們”是問(wèn)題源頭
2)要做什么事:明確想要達(dá)到的效果
3)何時(shí)完成
案例回顧:小馬該優(yōu)先做哪件
4)匯報(bào)機(jī)制
正面視頻案例:艾主管與小馬的有效總結(jié)談話
情景練習(xí):下面的談話是否具備行動(dòng)計(jì)劃四要素
情景演練:五步溝通流程在溝通中的運(yùn)用
總結(jié)回顧

第四講:兩大溝通錦囊
1. 提出程序建議,導(dǎo)回溝通正途
2. 確認(rèn)理解一致
1)具象化描述
2)引用過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)
3)展示范例模板
示例:漂亮報(bào)告的正面?zhèn)鬟_(dá)
工具應(yīng)用:《溝通討論規(guī)劃表》


● 講師介紹

李皓明老師  職場(chǎng)效能提升專家
12年團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10年企業(yè)大學(xué)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南京大學(xué)工商管理碩士
銳普認(rèn)證PPT設(shè)計(jì)師
微軟MOS大師級(jí)專家認(rèn)證
DDI認(rèn)證賦能中層領(lǐng)導(dǎo)力講師與人才盤點(diǎn)師
北京科技大學(xué)順德研究生院特聘講師
現(xiàn)任:大自然家居(中國(guó))(上市) | 企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任:廣東德美精細(xì)化工集團(tuán)(上市) | 人力資源部長(zhǎng)
曾任:廣東順博家居電器 | 人力資源總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:OFFICE辦公軟件,團(tuán)隊(duì)打造,有效溝通,跨部門協(xié)作,人才體系搭建……

李老師擁有12年團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),一直致力于人才打造、中高層人才梯隊(duì)建設(shè)與關(guān)鍵崗位勝任力提升。曾為廣東順博家居電器培養(yǎng)了100余名管理及業(yè)務(wù)型人才,并成功在半年內(nèi)將3年里一直長(zhǎng)期虧損的商場(chǎng)扭虧為盈(從-800萬(wàn)/年到100萬(wàn)/年),門店年銷售額更是從2000萬(wàn)突破到8000萬(wàn)。
經(jīng)過(guò)10年培訓(xùn)管理歷程,至今共主導(dǎo)人才培養(yǎng)項(xiàng)目26個(gè),累計(jì)研發(fā)業(yè)務(wù)專業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程(含微課)500+門,曾為企業(yè)培養(yǎng)了800名中高層核心管理人才,迄今累計(jì)授課300場(chǎng),學(xué)員高達(dá)30000人,課程滿意度高達(dá)96%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
1-人才梯隊(duì)建設(shè):曾為大自然家居300名轉(zhuǎn)正大學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng),其中120名晉升核心骨干,在3年內(nèi)使企業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生留存率從46%提升至78%。累計(jì)培養(yǎng)231名管理人才,其中32名新晉總監(jiān)及13名新晉副總,成功幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理層年輕化轉(zhuǎn)型,使企業(yè)中高層人才的主要來(lái)源從外招轉(zhuǎn)為內(nèi)部晉升。
2-組織效能提升:曾負(fù)責(zé)中高層人才梯隊(duì)項(xiàng)目、關(guān)鍵崗位勝任力項(xiàng)目、總裁接班人-N計(jì)劃、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)等多項(xiàng)人才培養(yǎng)、效能提升的項(xiàng)目合作與推行,其中高潛人才項(xiàng)目促使大自然家居中層領(lǐng)導(dǎo)力平均分提升了30%,使得公司連續(xù)3年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)20%以上,并成為國(guó)內(nèi)地板行業(yè)第一。
3-office高效使用:曾為廣東德美精細(xì)化工集團(tuán)及廣東順博家居電器的1000+人進(jìn)行辦公軟件系列課程培訓(xùn),旨在提升集團(tuán)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作效率,高效使用辦公軟件,減少人員浪費(fèi)與時(shí)間成本。課后順利幫助企業(yè)完善了excel數(shù)據(jù)收集的統(tǒng)計(jì)和快速歸檔, Word文檔的有效編輯及快捷使用,PPT制作與設(shè)計(jì)的精彩呈現(xiàn)。

部分成功授課案例:
▷ 曾為海信電器順德分公司進(jìn)行《有效溝通與協(xié)作》培訓(xùn),因課程內(nèi)容豐滿,演練深刻,工具易落地,受到公司及學(xué)員好評(píng)。后企業(yè)每年均引進(jìn)溝通與協(xié)作,項(xiàng)目高效執(zhí)行,打造高效團(tuán)隊(duì)等課程,系統(tǒng)化打造高潛人才,迄今共返聘12期。
▷ 曾為健力寶進(jìn)行《業(yè)務(wù)達(dá)成—高效推動(dòng)項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行力》培訓(xùn),主要針對(duì)中基層管理人員,課程內(nèi)容主張輕應(yīng)用,易遷移的思路,案例、工具、表格、模板實(shí)用且易掌握,學(xué)員反映對(duì)日常管理工作很大幫助,后陸續(xù)又返聘3期《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》,《有效溝通與跨部門協(xié)作》等課程。
▷ 曾為北京科技大學(xué)順德研究生院進(jìn)行公開課《商務(wù)演示邏輯與版式設(shè)計(jì)-PPT設(shè)計(jì)技巧》培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)即被來(lái)自順德區(qū)婦幼保健院的學(xué)員邀請(qǐng)到企業(yè)內(nèi)訓(xùn),因上課效果好,陸續(xù)又采購(gòu)了3期:《Excel高效辦公應(yīng)用》,《有效溝通與跨部門協(xié)作》,《項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行力》,課后學(xué)員一致反映干貨、案例和素材贈(zèng)送豐富,內(nèi)容接地氣,獲得院校、企業(yè)的好評(píng)并推薦到順德人民醫(yī)院等兄弟單位授課,共6期。
▷ 曾為廣東奔朗新材料股份進(jìn)行《PPT設(shè)計(jì)技巧》培訓(xùn),受到學(xué)員及公司一致好評(píng)與贊揚(yáng),現(xiàn)每年為其新入職大學(xué)生培訓(xùn)工作效率提升系列課程:《PPT設(shè)計(jì)技巧》,《Excel高效辦公應(yīng)用》,《高效運(yùn)用Word、Excel和PPT》,已開展16期。
▷ 曾為瀚藍(lán)環(huán)境股份進(jìn)行《excel》系列課程培訓(xùn),課程案例豐富,內(nèi)容練習(xí)接地氣,課程滿意度滿分,并持續(xù)返聘3期。

主講課題:
01-賦能中基層系列
《贏在團(tuán)隊(duì)——六維打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《凝心聚力——走心走腦有效溝通與協(xié)作》
《項(xiàng)目管理——項(xiàng)目高效決策與規(guī)劃執(zhí)行》
《開啟領(lǐng)導(dǎo)力之門——從業(yè)務(wù)骨干到管理者的成功轉(zhuǎn)型》
《巔峰績(jī)效對(duì)話與卓越輔導(dǎo)》
02-工作效率提升系列
《桌面生產(chǎn)力:Excel高效辦公應(yīng)用》
《商務(wù)演示邏輯與版式設(shè)計(jì):PPT設(shè)計(jì)技巧》
《辦公效率提升之道:高效運(yùn)用Word、Excel和PPT》

授課風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富:李老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷豐富,學(xué)識(shí)廣博,課程生動(dòng)幽默,深入淺出,有著極強(qiáng)的引導(dǎo)及控場(chǎng)能力,學(xué)員評(píng)價(jià)老師的課程具有極大的吸引力和感悟力。
實(shí)用落地性強(qiáng):案例真實(shí)生動(dòng),課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng),在授課的過(guò)程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題,配套簡(jiǎn)單易用的工具,保障學(xué)員課后遷移運(yùn)用,培訓(xùn)效果落地。
教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富:基于多年建構(gòu)主義教學(xué)經(jīng)驗(yàn),調(diào)動(dòng)起受訓(xùn)學(xué)員的好奇、好問(wèn)、好學(xué)的心理,同時(shí)依靠課程內(nèi)容及講師如何引出引導(dǎo)、如何總結(jié)點(diǎn)評(píng),讓大家思維慢慢變化,起到豁然開朗的啟發(fā)作用。

培訓(xùn)課綱 課綱下載
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課程名稱: 《凝心聚力—走心走腦有效溝通與協(xié)作》 課程類型: 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
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培訓(xùn)日期: * 培訓(xùn)地點(diǎn): * 參加人數(shù):
聯(lián) 系 人: * 手機(jī)/固話: * QQ/微信:
職位: 傳真: E-mail:
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