行政統(tǒng)籌實(shí)操訓(xùn)練

【前言】   行政管理說(shuō)大不大說(shuō)小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如何做好當(dāng)家人是每個(gè)行管理者應(yīng)該掌握的一門(mén)藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。 【本課程提綱】 第一講：行政定位——管理和服務(wù)1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)     2、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。3、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同4、行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌關(guān)于前臺(tái)文員管理1)電話接聽(tīng)要求和方法2）來(lái)訪客人接待要求A、面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理B、大廳PPT制作要求C、客戶來(lái)訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)D、前臺(tái)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題如何隨機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)于保安管理1、保安隊(duì)伍的管理案例：其他企業(yè)的管理方式2、保安收發(fā)文件管理1）建立部門(mén)郵件信箱2）建立內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制：內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)控制3）建立郵件收取時(shí)間節(jié)點(diǎn)機(jī)制4）如何控制快遞成本案例分享關(guān)于司機(jī)、小車班管理1、建立司機(jī)小車班管理制度2、司機(jī)日常管理考核借鑒分享案例：移動(dòng)小車班管理案例3、司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核4、車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)案例：某外企的用車機(jī)制分享案例探討：這個(gè)司機(jī)借老總之勢(shì)干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？5、各部門(mén)用車資源統(tǒng)一調(diào)配案例：海爾的小車班共享機(jī)制     海爾內(nèi)部小車共享中心關(guān)于保潔的管理1、對(duì)外包的管理要求2、外包工作管理原則3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求案例探討和分享關(guān)于食堂管理1、食堂管理的基本要求2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)A、建立食堂監(jiān).....[查看詳細(xì)課綱]