有效溝通技巧

●課程收益“我總是寧愿相信他人的最優(yōu)秀的方面，同時這樣可以節(jié)省大量時間�！薄蟻喌�.基普林“為什么我說了這么多，客戶還是不能明白呢？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是不能理解我呢？為什么我不能和同事們談笑風(fēng)生呢?"--溝通能力已成為現(xiàn)代社會職業(yè)人士的一項(xiàng)重要技能。而培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)的溝通能力更是建立企業(yè)人脈文化的關(guān)鍵。一個人的職業(yè)生涯中會遇到形形色色與自己意見不和的人，如何巧妙地與這些人打交道將直接影響到你事業(yè)的成功？溝通困難是你感到可能導(dǎo)致不良結(jié)局的工作行為或交流。例如同事在最后關(guān)頭拒絕幫助你，或者下級錯過了“最后一次”檢查備忘錄的期限。然而，您是否能夠找出問題根源？您是否能夠以問題根源為基礎(chǔ)選擇合適的策略？您是否能夠正確的實(shí)施您的策略？您所實(shí)施的策略是否效？您想改變您目前在溝方面所處的尷尬局面嗎？ ●課程內(nèi)容 一、高效溝通基礎(chǔ)知識什么是溝通？1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩個基本任務(wù)二、高效溝通的技巧1、溝通技巧訓(xùn)練2、有效溝通的流程3、有效溝通的五個技巧 ◇有效溝通的尊重技巧 ◇有效溝通的傾聽技巧 ◇有效溝通的提問技巧 ◇有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧 ◇有效溝通的反饋技巧三、如何與不同類型的人溝通1、判別自己和別人的性格 ◇求同存異 ◇溝通類型測試2、性格分類 ◇四種性格特征的區(qū)別 ◇性格分析案例《西游記》3、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn) ◇活潑型 ◇完美型 ◇力量型 ◇和平型4、各種性格的特點(diǎn) ◇活潑型特點(diǎn) ◇完美型特點(diǎn) ◇力量型特點(diǎn) ◇和平型特點(diǎn)5、如何與各種性格的人溝通 ◇與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣 ◇與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分 ◇與力量型一起行動講究效率和.....[查看詳細(xì)課綱]