零缺陷品質(zhì)源流管理技術(shù)

零缺陷是不允許重復(fù)犯錯(cuò)誤。因此，采取什么樣的方式來面對(duì)和解決每次出現(xiàn)的錯(cuò)誤，防止再發(fā)和未然防止，是非常重要的課題。1個(gè)/1000000，對(duì)客戶而言就是100%！“零缺陷的品質(zhì)”是企業(yè)最終極的質(zhì)量目標(biāo)！品質(zhì)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，如何系統(tǒng)運(yùn)用管理技術(shù)實(shí)施“零缺陷管理”對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理，如何達(dá)成顧客滿意與零缺陷質(zhì)量的承諾，是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)。 ●課程目標(biāo) ◇明辨品質(zhì)，認(rèn)識(shí)品質(zhì)的重要性，樹立正確的大質(zhì)量理念，強(qiáng)化經(jīng)營者和員工品質(zhì)思想觀念； ◇理解和掌握零缺陷管理哲學(xué)、零缺陷管理要點(diǎn)，學(xué)習(xí)如何在企業(yè)中推行零缺陷管理活動(dòng)； ◇全面領(lǐng)略零缺陷管理運(yùn)作模式，整體提升企業(yè)質(zhì)量管理水平； ◇有效控制品質(zhì)管理的成本； ◇學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品過程零缺陷的幾個(gè)重要改善活動(dòng)； ◇學(xué)習(xí)和掌握如何運(yùn)用零缺陷來管理日常工作； ◇通過標(biāo)桿企業(yè)案例，幫助管理人員掌握ZDM的推行 ●課程大綱 一、零缺陷的質(zhì)量：質(zhì)量定義與質(zhì)量意識(shí)從小q到大Q：從零缺陷的思想和起源來明辨品質(zhì)，提升質(zhì)量意識(shí)，塑造質(zhì)量文化。 ◇質(zhì)量事故對(duì)客戶和企業(yè)的致命傷害 ◇什么是質(zhì)量？小質(zhì)量q和大質(zhì)量Q有何不同？ ◇顧客第一、品質(zhì)第一的思考方式：1個(gè)/1000000，對(duì)客戶意味著什么？ ◇ “質(zhì)量”決定于哪些階段? ◇缺陷與錯(cuò)誤、PPM、6σ、CPK ◇零缺陷意味著什么? ◇質(zhì)量的本質(zhì)是管理 ◇質(zhì)量環(huán)——質(zhì)量的生命周期 ◇質(zhì)量鏈及其成功的4個(gè)關(guān)鍵要素和2種衡量方法 ◇質(zhì)量的責(zé)任×價(jià)值×地位：對(duì)待缺陷、問題的態(tài)度 ◇課堂討論：企業(yè)經(jīng)營中，品質(zhì)、價(jià)格、品牌、技術(shù)、.....[查看詳細(xì)課綱]