前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓練

備注：小班授課，限招35人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。 WHY<為什么要學>：前臺是企業(yè)對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對前臺接待員來說，只有經(jīng)過系統(tǒng)訓練，才能從全方位的角度理解自己的工作，掌握標準的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽度。 What<解決了什么問題>:  塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)  全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧  提升客戶對企業(yè)的美譽度 How<授課方法>  理論講授，案例分析，故事  小組討論，經(jīng)驗分享  實戰(zhàn)演練，情景互動 ●課程大綱模塊一：前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)1、職業(yè)角色定位——企業(yè)的窗口和形象從前臺開始,為自己的職業(yè)感到自豪2、快樂工作心態(tài)訓練——我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己3、職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài) 模塊二: 全面塑造專業(yè)形象——個人形象代表企業(yè)形象專業(yè)完美的外表，要求視覺的陳列性，聽覺的畫面感。1、視覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：1）塑造專業(yè)的第——印象中重要因素—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象 ◇表情禮儀——微笑是世界共通語：微笑訓練 ◇眼神禮儀——在接待服務中凝視行為的基本崗位行為規(guī)范與禁忌2）成功著裝禮儀——服飾寫滿社會符號：前臺接待人員著裝要點,禁忌3）妝容禮儀——化妝就是給臉穿上衣服4）肢體語言禮儀——無聲勝有聲<和諧的肢體語言（訓練為主）> ◇接待中站、坐、行的基本崗位行為規(guī)范與禁忌 ◇接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規(guī)范與禁忌2、聽覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：1）前臺工作中語言規(guī)范與表達 .....[查看詳細課綱]